Az első óra: biztonság és kárenyhítés
Mielőtt bármi mást tenne: senki ne másszon fel a tetőre vihar közben vagy közvetlenül utána. Az anyagi kár pótolható, az emberi nem.
Amit viszont meg kell tenni, az a kárenyhítés: a további károsodás megakadályozása. Ez nem udvariassági kérés a biztosító részéről, hanem szerződéses kötelezettség.
- Betört ablak, sérült tető: ideiglenes takarás (fólia, ponyva), hogy ne ázzon be.
- Beázás esetén: áramtalanítás az érintett helyiségben, a víz eltávolítása.
- Autónál: ha betört az üveg, vigye fedett helyre, vagy takarja le.
Az ideiglenes megoldás költsége jellemzően megtéríthető – ezért a számlát tegye el.
Fotózzon – ez a legfontosabb bizonyíték
A kárrendezés majdnem teljes egészében azon múlik, mit tud bizonyítani. A fotózás ingyen van, öt percbe telik, és később semmivel nem pótolható.
Összkép
Az egész épületről és az egész autóról, hogy látszódjon a kár helye és környezete.
Közeli képek
Minden egyes sérülésről külön. Jégkárnál a horpadások gyakran csak megfelelő fényben látszanak.
Méretarány
Tegyen a horpadás mellé egy pénzérmét vagy mérőszalagot – így a kárszakértő is látja a méretet.
A jég maga
Ha van rá mód, fotózza le a jégszemeket is. Ez igazolja az esemény jellegét.
Időbélyeg
A telefon automatikusan rögzíti a dátumot – ne szerkessze át a képeket, mert azzal ez elveszhet.
A belső károk
Beázott mennyezet, felpúposodott parketta, nedves bútor – ezek is a kár részei.
Ne javíttasson azonnal – egy kivétellel
Ez a leggyakoribb hiba jégkár után. Érthető a reflex: az ember rendet akar rakni. De ha a kárszakértő már csak a kész, helyreállított állapotot látja, nehéz bizonyítani, mi volt ott korábban.
A szabály egyszerű:
- Kárenyhítés: azonnal. Letakarás, víztelenítés, ideiglenes fóliázás – ez kötelező is.
- Végleges javítás: csak a felmérés után. Vagy ha sürgős, akkor előtte részletes fotódokumentációval és megőrzött, kicserélt alkatrészekkel.
Melyik biztosítás fizet?
| Mi sérült | Melyik biztosítás | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Tetőcserép, tetőhéjazat | Lakásbiztosítás (vihar, jégverés) | Alapkockázat a legtöbb csomagban. |
| Ablak, tetőablak, üvegfelület | Lakásbiztosítás | Az üvegtörés néha külön kiegészítő – nézze meg a kötvényen. |
| Napelemes rendszer | Lakásbiztosítás | Gyakran külön nevesített vagyoncsoport – jelenteni kell a telepítést. |
| Beázás miatt tönkrement bútor, elektronika | Lakásbiztosítás (ingóság) | Ezért fontos, hogy az ingóság összege reális legyen. |
| Autó karosszériája, szélvédője | Casco (elemi kár) | A kötelező biztosítás erre NEM fizet – az csak a másnak okozott kárt téríti. |
| Kerti bútor, kerítés, medence | Lakásbiztosítás | Sokszor külön kiegészítő; érdemes előre tisztázni. |
| Az autó a szomszéd fája alatt állt, és rádőlt | Casco, illetve felelősségi kérdés | Több út is lehetséges – ezt együtt nézzük végig. |
A leggyakoribb félreértés az ötödik sor: a kötelező biztosítás soha nem fizet az Ön saját autójában keletkezett kárra. Jégkárra csak a casco elemi kár fedezete jó.
A bejelentés
A kárt a szerződésben meghatározott határidőn belül be kell jelenteni – ez jellemzően néhány munkanap a kár észlelésétől. A pontos határidőt a kötvény tartalmazza, de a gyakorlati tanács egyszerű: ne halogassa.
Amire szükség lesz:
- A kötvényszám.
- A kár időpontja és rövid leírása.
- A fotók.
- A kárenyhítés számlái, ha voltak.
- Egy elérhetőség, ahol a kárszakértő elérheti.
Ha nálunk kötötte a szerződést, elég nekünk szólnia – a bejelentést, a kárszakértővel való egyeztetést és a hiánypótlást a csapatunk viszi végig Ön helyett.
Mit tegyen a viharszezon előtt?
A jégkár nagy részét nem lehet megelőzni – de a kár mértékét és a kárrendezés gördülékenységét igen. Néhány dolog, ami tavasszal, a szezon előtt megéri:
- Nézze át a kötvényt. Szerepel-e benne a vihar és a jégverés, és mekkora összegre. Rajta van-e a napelem, a kerti építmény, a kerítés.
- Készítsen „előtte” fotókat. Néhány kép a tetőről, a homlokzatról és az autóról. Kárkor ez bizonyítja, hogy a sérülés friss, nem korábbi.
- Ellenőrizze a tetőt és az ereszt. Egy laza cserép vagy eldugult ereszcsatorna egy közepes viharból is komoly beázást csinál – és a kárenyhítés elmulasztása csökkentheti a térítést.
- Gondolja át a parkolást. Ha van fedett hely, viharjelzésnél érdemes használni. A casco fizet ugyan, de az önrész és az elvesztett kármentesség Önt terheli.
- Mentse el a kárbejelentő elérhetőségét a telefonjába. Vihar után nem az a pillanat, amikor kötvényt keresünk a fiókban.
Öt gyakori hiba
- Nem fotóznak, mert „úgyis látszik”. A kárszakértő napokkal később érkezik, addigra a helyzet megváltozik.
- Azonnal javíttatnak. A helyreállított állapotból nehéz visszakövetkeztetni.
- Kidobják a számlákat. A kárenyhítés költsége jellemzően megtéríthető.
- Csak az egyik kárt jelentik. Ha a jég a tetőt és az autót is megrongálta, az két külön bejelentés, két külön szerződés alapján.
- Túl későn szólnak. A késedelmes bejelentés a szolgáltatás csökkentéséhez vezethet, ha emiatt a kár nem állapítható meg pontosan.
És egy megelőző tanács: a viharszezon előtt érdemes átnézni, hogy a szerződésében szerepel-e egyáltalán a jégverés és a vihar, és milyen összegre. Ehhez ajánljuk a díjmentes szerződés-felülvizsgálatot.