1. Közvetlenül nekem
A legtöbb gond egy beszélgetéssel megoldódik. Írjon a info@biztositasokdebrecen.hu címre, és a lehető leghamarabb válaszolok.
2. Az Alfa Biztosítónál
Függő biztosításközvetítőként az Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. megbízásából járok el. A közvetítői tevékenységgel és a biztosítási szerződéssel kapcsolatos panaszát a biztosítónál is bejelentheti:
- Telefon: +36 1 477 4800 (hétfő–szerda és péntek 8–16, csütörtök 8–20)
- E-mail: panasz@alfa.hu
- Online: alfa.hu – online panaszbejelentés
- Levélben: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és Kiemelt Ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22
- Személyesen: Központi Ügyfélszolgálati Iroda, 1091 Budapest, Üllői út 1., és az Alfa értékesítési pontjain
A biztosító a panaszra 30 napon belül írásban válaszol. A részleteket az Alfa panaszkezelési szabályzata tartalmazza.
3. Ha a válasz nem megfelelő
- Fogyasztóként a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, vagy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti. Részletek: mnb.hu/bekeltetes.
- Nem fogyasztóként (például társasház vagy vállalkozás nevében) a panaszra adott válasz után bírósághoz fordulhat.
Hatályos: 2026. szeptember 23.-tól.